今年5月，90后博士謝奇決定結(jié)束“北漂”生活，回到成都創(chuàng)業(yè)。在朋友的推薦下，他登陸成都高新區(qū)企業(yè)服務(wù)平臺“高新通”，很快找到了“成都高新區(qū)金融業(yè)人才優(yōu)惠政策有哪些”“如何注冊新公司”等問題的答案。

　　同一時間段，成都美爾貝科技股份有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人趙晞在“高新通”上看到了最近申報的《關(guān)于科技創(chuàng)新驅(qū)動高質(zhì)量發(fā)展的若干政策》的新進(jìn)展。“清晰明了，能看到已申報政策的狀態(tài)，也知道下一步該做什么，心里很踏實。”趙晞?wù)f。

　　企業(yè)的好評源自不斷升級的“高新通”服務(wù)。5月28日，記者獲悉，經(jīng)過半年的升級、完善，成都“高新通”2.0版本正式上線。2.0版本不僅在原有“訴求通”“政策通”“活動通”“市場通”“金融通”的基礎(chǔ)上進(jìn)行功能升級外，還新增了“載體通”和智能客服，能解決企業(yè)在訴求反饋、政策兌現(xiàn)、融資尋覓、市場開拓、樓宇入駐、服務(wù)咨詢等多方面需求，加速形成“服務(wù)一站集成、信息一體共享、業(yè)務(wù)一鍵協(xié)同、監(jiān)督一網(wǎng)開展”的“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)服務(wù)新模式，方便市場主體和市民線下辦事“進(jìn)一扇門、辦所有事”。

　　數(shù)據(jù)支撐

　　“高新通”2.0上線

　　“高新通”2.0版本到底有哪些不一樣？具體新增了哪些功能？

　　記者登陸平臺注意到，2.0版本的頁面已經(jīng)正式開始試運行。點開平臺首頁，能清晰地看到“訴求通”“政策通”“金融通”“市場通”“活動通”“載體通”6大板塊。記者隨機點開“訴求通”發(fā)現(xiàn)，在就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社保公積金、稅務(wù)辦理等方面的常見問題，已經(jīng)設(shè)立了獨立的板塊進(jìn)行解答。此外，不僅能提交訴求，還能看其他人提交訴求的標(biāo)題、時間及處理狀態(tài)。

　　同時，點開平臺右上方的“智能客服”后，頁面上展示了常見的問題，點開就能知曉該事項的辦理步驟及所需材料。如果智能客服不能解決的問題，還能點人工客服進(jìn)行解答。

　　成都高新區(qū)經(jīng)濟運行局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，全新升級的“高新通”2.0版本，正在加速形成“服務(wù)一站集成、信息一體共享、業(yè)務(wù)一鍵協(xié)同、監(jiān)督一網(wǎng)開展”的“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)服務(wù)新模式。

　　其中，“訴求通”升級后企業(yè)訴求辦理流程由“單部門串聯(lián)處理”更替為 “多部門并聯(lián)處理”；“政策通”由企業(yè)找政策向政策找企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，通過人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)幫助企業(yè)自動匹配政策，著力解決企業(yè)申報或資訊政策多頭對接、來回跑路等服務(wù)難題； “活動通”將統(tǒng)一發(fā)布成都高新區(qū)部門、行業(yè)協(xié)會、社會服務(wù)機構(gòu)等單位企業(yè)服務(wù)活動，企業(yè)可以在線申請；“市場通”將成為成都高新區(qū)整合專業(yè)服務(wù)資源、對接企業(yè)供需需求、宣傳企業(yè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、發(fā)布園區(qū)樓宇信息的線上服務(wù)端口；“金融通”是企業(yè)在線了解、比對、申請貸款產(chǎn)品的平臺主要渠道；“載體通”歸集整合高新區(qū)所有樓宇信息，從樓宇的屬性、規(guī)模、地理位置、租賃價格、樓宇政策等方面為樓宇畫上標(biāo)簽，形成高新區(qū)樓宇數(shù)據(jù)庫。

　　“高新通”2.0版本上線后，企業(yè)明顯看到了變化。成都美爾貝網(wǎng)絡(luò)科技有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人趙晞?wù)f，升級后的“高新通”讓人眼前一亮，“內(nèi)容豐富，每個版塊都很清晰，不僅能提訴求、看政策，還能報名成都高新區(qū)的企業(yè)服務(wù)活動，找大型活動相關(guān)的會議室，滿足了企業(yè)發(fā)展過程中的多方面需求。” 

　　服務(wù)優(yōu)化

　　升級4A企業(yè)服務(wù)體系

　　據(jù)悉，“高新通”企業(yè)服務(wù)平臺誕生于2019年，是成都高新區(qū)“1+7+N”（“1”即企業(yè)服務(wù)中心,“7”是7類業(yè)務(wù),“N”是成都高新區(qū)多個部門、街道、樓宇）企業(yè)服務(wù)體系核心。數(shù)據(jù)顯示，平臺運行以來，累計收到企業(yè)咨詢、訴求14356件，訴求辦結(jié)率98.0%，企業(yè)好評率99.0%。

　　值得一提的是，疫情期間，“高新通”開通了“企業(yè)防控訴求快速通道”，收集并解決企業(yè)口罩、消毒液、額溫槍等防疫物資緊急需求55項，幫助364家困難企業(yè)申請公積金緩繳、降繳，受惠員工2.5萬余人，幫助2.5萬家企業(yè)快速辦理復(fù)工報備。

　　“隨著2.0版本的上線，我們加快將成都高新區(qū)所有的企業(yè)服務(wù)工作整合到這個平臺上面來。以后，企業(yè)找到高新通，就找到了成都高新區(qū)的所有部門，讓市場主體安心投資、專心經(jīng)營、全心發(fā)展。”成都高新區(qū)經(jīng)濟運行局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　營商環(huán)境好不好，企業(yè)是第一“感知點”。近年來，成都高新區(qū)始終把做好企業(yè)服務(wù)工作作為優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境的重要抓手，致力于將“高新服務(wù)”打造為“金字招牌”。除了升級“高新通”企業(yè)服務(wù)平臺外，成都高新區(qū)專門制訂了“服務(wù)專員”的服務(wù)制度，采用“主要負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌調(diào)度、行業(yè)專班分類部署、企業(yè)專員精準(zhǔn)服務(wù)”的工作推進(jìn)機制，多部門聯(lián)合響應(yīng)，做好對接協(xié)調(diào)服務(wù)。同時，創(chuàng)新推出“高新沙龍”活動，面對面聽取企業(yè)訴求，解決痛點、難點問題，持續(xù)優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境。

　　記者了解到，下一步，成都高新區(qū)將繼續(xù)升級“高新通”企業(yè)服務(wù)平臺，利用人工智能，對平臺企業(yè)使用數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和實時分析，預(yù)測企業(yè)發(fā)展趨勢，并及時為企業(yè)匹配相關(guān)政策。

　　“我們將持續(xù)完善‘1+7+N’企業(yè)服務(wù)工作體系，深化4A（全區(qū)域、全天候、全產(chǎn)業(yè)、全維度）企業(yè)服務(wù)高新品牌，進(jìn)一步提升國際化營商環(huán)境，引入和培育更多高質(zhì)量企業(yè)，為加快建設(shè)世界一流高科技園區(qū)培育內(nèi)生動力。”成都高新區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（崔穎 葉青）