2022年上半年，四川省各級(jí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)（含成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，以下簡(jiǎn)稱消委組織）共受理消費(fèi)者投訴26709件；解決25949件，投訴解決率97.15%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2856.52萬(wàn)元，其中因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為消費(fèi)者獲得加倍賠償金額9.88萬(wàn)元。全省各級(jí)消委組織接受消費(fèi)者咨詢4.21萬(wàn)人次。

　　在2022年上半年的消費(fèi)者投訴案件中，按投訴性質(zhì)劃分：涉及質(zhì)量問(wèn)題方面的投訴案件10277件，占總量的38.48%；售后服務(wù)問(wèn)題5108件，占19.12%；合同問(wèn)題3115件，占11.66%；虛假宣傳問(wèn)題2033件，占7.61%；價(jià)格問(wèn)題1957件，占7.33%；安全問(wèn)題1673件，占6.26%；假冒問(wèn)題603件，占2.26%；計(jì)量問(wèn)題483件，占1.81%；人格尊嚴(yán)問(wèn)題256件，占0.96%；其他問(wèn)題（涉及多項(xiàng)投訴性質(zhì)或難以歸類的投訴問(wèn)題）1193件，占4.47%。

　　從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，商品、服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題居投訴總量之首，仍是消費(fèi)者投訴的主要方面，產(chǎn)品質(zhì)量是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。與上年同期相比，售后服務(wù)的投訴比例上升幅度較大，主要涉及到家用汽車、家用電器等大件消費(fèi)品的三包服務(wù)和質(zhì)量爭(zhēng)議，價(jià)格方面的投訴下降趨勢(shì)最為明顯。

　　按商品種類來(lái)分，涉及食品類、家用電子電器類和服裝鞋帽類的消費(fèi)者投訴居前三位。與2021年同期相比，食品類，煙、酒和飲料類，服裝鞋帽類等的投訴呈上升趨勢(shì)，而日用商品類、交通工具類、家用電子電器類等呈下降趨勢(shì)。

　　按服務(wù)種類來(lái)分，涉及生活、社會(huì)服務(wù)，銷售服務(wù)，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)的消費(fèi)者投訴居前三位。與2021年同期相比，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，銷售服務(wù)，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)等的投訴呈上升趨勢(shì)，而文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)，通信服務(wù)，生活、社會(huì)服務(wù)類等呈下降趨勢(shì)。

　　據(jù)了解，產(chǎn)品質(zhì)量是消費(fèi)者對(duì)商品滿意度的首要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者在線上線下消費(fèi)中一般只能通過(guò)關(guān)注價(jià)格和宣傳來(lái)確定要購(gòu)買的商品，而使用中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，雙方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的原因及舉證責(zé)任劃分常常發(fā)生爭(zhēng)議。涉及產(chǎn)品質(zhì)量投訴的主要問(wèn)題主要表現(xiàn)在：一是商品在短期內(nèi)出現(xiàn)影響使用的問(wèn)題，如服裝出現(xiàn)褪色、變形、面料起球，鞋子出現(xiàn)脫膠、褪色、斷底等質(zhì)量問(wèn)題；二是商品標(biāo)簽標(biāo)注的成分與實(shí)際不一致；三是購(gòu)買的商品與樣品或商品說(shuō)明不符。

　　食品安全關(guān)乎著人民群眾舌尖上的安全，半年內(nèi)涉及食品類投訴達(dá)3701件，投訴數(shù)量增加，消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要是：一是外賣平臺(tái)食品有異物、生鮮食品變質(zhì)等問(wèn)題；二是銷售過(guò)期食品；三是食品標(biāo)識(shí)、包裝不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。

　　近半年來(lái)，在教育培訓(xùn)、餐飲、健身、美容美發(fā)等行業(yè)中因經(jīng)營(yíng)者關(guān)門歇業(yè)、變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、服務(wù)內(nèi)容等問(wèn)題引發(fā)的預(yù)付式消費(fèi)群體性投訴量激增。主要表現(xiàn)在：一是商家跑路，消費(fèi)者維權(quán)難；二是霸王條款頻現(xiàn)，消費(fèi)者退款難；三是商家承諾不兌現(xiàn)，消費(fèi)者取證難；四是商家變更約定事項(xiàng)，消費(fèi)者解約難。