消費(fèi)者在結(jié)賬時(shí)，商家抹個(gè)零頭，湊個(gè)整方便付款，是再常見不過(guò)的操作了。然而沒(méi)想到的是，有些商家卻“反向抹零”，沒(méi)有“四舍”，只有“五入”，從而引發(fā)消費(fèi)糾紛，讓消費(fèi)者“堵心”。

　　近日有消費(fèi)者舉報(bào)稱，在江蘇揚(yáng)州某糕點(diǎn)店使用微信付款時(shí)，票據(jù)金額為34.16元，而商家實(shí)際收取金額為34.2元，多收了0.04元。接到舉報(bào)后，市場(chǎng)監(jiān)管人員對(duì)該糕點(diǎn)店開展現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)該糕點(diǎn)店經(jīng)營(yíng)者采取反向“四舍五入”湊“角”為整的方式多收取費(fèi)用，現(xiàn)場(chǎng)提取的消費(fèi)單上3次共多收費(fèi)用0.07元。為此，市場(chǎng)監(jiān)管部門依據(jù)相關(guān)規(guī)定責(zé)令商家改正，退還多收取的0.04元，對(duì)無(wú)法退還給其他消費(fèi)者的違法所得予以沒(méi)收，并處罰款2600元。業(yè)內(nèi)人士指出，“抹零”本是減少現(xiàn)金找零的麻煩，是“讓利于民”的善意行為，但在移動(dòng)支付日益普及便捷的當(dāng)下，不法商家利用收款“反向抹零”的行為侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。

　　“反向抹零”事件屢見不鮮

　　“反向抹零”事件上了熱搜后，不少網(wǎng)友紛紛表示自己遇見過(guò)類似情形。然而，常見不等于合法。在多起案例中，“反向抹零”相關(guān)商家均遭罰款。

　　例如今年3月，消費(fèi)者朱女士在浙江平湖某連鎖飯店就餐，消費(fèi)合計(jì)432.80元，可結(jié)賬時(shí)商家收取金額為433元，多收取0.2元。當(dāng)日，朱女士向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門投訴，在朱女士提供的小票上可以看到，小票上有“去尾數(shù)：-0.2”一項(xiàng)。接到投訴后，市場(chǎng)監(jiān)管部門依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第四十二條“經(jīng)營(yíng)者違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的，責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，可以并處五千元以下的罰款”的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正，并沒(méi)收違法所得0.2元，罰款1500元。

　　今年2月，廣東省深圳市龍華區(qū)消委會(huì)接到一起商家存在“反向抹零”行為的投訴，消費(fèi)者訴稱一家餐飲連鎖店在其不知情的情況下，進(jìn)行四舍五入“反向抹零”收款，多收了4角錢，侵犯了自己的合法權(quán)益。2022年3月，福建廈門一家餐飲店因“反向抹零”，多收了消費(fèi)者5角錢，被當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門罰款4148.41元。

　　此外，福建省廈門市某餐飲店因“反向抹零”收款被當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門罰款4148.41元。據(jù)介紹，消費(fèi)者劉某在該餐飲店就餐消費(fèi)189.5元，支付記錄卻顯示被扣取190元。該餐飲店負(fù)責(zé)人聲稱收銀系統(tǒng)默認(rèn)“四舍五入”，拒絕退還“反向抹零”的5角錢。

“1分錢”也是消費(fèi)者的權(quán)益

　　“四舍五入”是傳統(tǒng)的現(xiàn)金交易結(jié)算辦法。在消費(fèi)或者購(gòu)買過(guò)程中，結(jié)算時(shí)難免出現(xiàn)零頭，出于便利性的原則，抹零是一種極為常見的商業(yè)現(xiàn)象。過(guò)去現(xiàn)金找零的邊際成本較高，“四舍五入”可以減少交易成本。但隨著微信、支付寶等數(shù)字交易的全面普及應(yīng)用，通過(guò)手機(jī)付款完全可以精確到幾分錢，商家依然沿襲“四舍五入”陳舊的收費(fèi)模式，顯然已經(jīng)不合時(shí)宜。所以，不應(yīng)該存在“反向抹零”的情況。為此，一些“反向抹零”的商家，遭到了消費(fèi)者的抵制并被投訴，被有關(guān)部門處以幾千甚至幾萬(wàn)元的罰款。

　　《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。“五入”收費(fèi)結(jié)賬，性質(zhì)上屬于“加價(jià)出售商品或服務(wù)”，相當(dāng)于“低標(biāo)價(jià)高結(jié)算”，如果事前沒(méi)有對(duì)顧客進(jìn)行公示與告知，則涉嫌價(jià)格欺詐交易?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也明確規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。”合同的解釋權(quán)也不能完全由一方當(dāng)事人所享有。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，一次“反向抹零”，雖然只有幾分錢、幾角錢，有的消費(fèi)者也不會(huì)在意，更不會(huì)計(jì)較，但持續(xù)的“反向抹零”，積少成多，就給不少商家?guī)?lái)可乘之機(jī)，從而形成一筆可觀的“額外收入”。更重要的是，看似只是多收了幾角錢甚至幾分錢，但實(shí)際上是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)與公平交易權(quán)。首先，商家“反向抹零”并未明確告知消費(fèi)者，違背公開、誠(chéng)實(shí)信用原則，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)及選擇權(quán)；其次，商品實(shí)際售價(jià)與標(biāo)簽價(jià)格不一，明顯違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定；第三，商家“反向抹零”屬典型的“價(jià)外加價(jià)”，不管金額大小，均違反了“經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用”的規(guī)定。換言之，動(dòng)輒以多收幾分錢、幾角錢的方式“抹零”，這種反向操作，實(shí)質(zhì)上是缺乏正向的服務(wù)意識(shí)與法律觀念的表現(xiàn)。

加大市場(chǎng)監(jiān)管整治力度

　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)無(wú)小事。專家表示，對(duì)待“反向抹零”，不管是消費(fèi)者還是市場(chǎng)監(jiān)管部門，就該斤斤計(jì)較，該出手時(shí)就出手。

　　針對(duì)商家“反向抹零”行為，最近一些地方市場(chǎng)監(jiān)管部門頻頻出手，或責(zé)令涉事商家改正并向消費(fèi)者道歉，或沒(méi)收商家違法所得并處以一百至五千元罰款，有力打擊了個(gè)別商家不良行為，保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)了市場(chǎng)秩序和法律權(quán)威，成效顯著。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，政府、商家和消費(fèi)者都應(yīng)當(dāng)共同努力，加強(qiáng)對(duì)不規(guī)范收費(fèi)行為的監(jiān)管和處罰，提高價(jià)格透明度和公正性，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。對(duì)于這種侵權(quán)行為，消費(fèi)者也應(yīng)敢于通過(guò)合法途徑維護(hù)自身的權(quán)利，讓商家為此付出法律和道義上的代價(jià)，才能讓“反向抹零”這種湊整數(shù)式收費(fèi)方式銷聲匿跡。很多時(shí)候，消費(fèi)環(huán)境正是在點(diǎn)滴中改進(jìn)，變得更加健康、完善。切勿讓“反向抹零”成為一種“習(xí)慣”，甚至變成一種“潛規(guī)則”。

　　市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒廣大經(jīng)營(yíng)者，在對(duì)人民幣的單位為元，輔幣單位為角、分進(jìn)行結(jié)算時(shí)，不得采取“反向抹零”等結(jié)算行為。先消費(fèi)后結(jié)算的，須出具結(jié)算單據(jù)，并應(yīng)當(dāng)列出具體收款項(xiàng)目和價(jià)格。如經(jīng)營(yíng)者在實(shí)施“反向抹零”等結(jié)算行為中違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管部門將根據(jù)規(guī)定責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處5000元以下的罰款。如涉嫌價(jià)格欺詐，將最高處50萬(wàn)元罰款。同時(shí)提醒廣大消費(fèi)者，在付款時(shí)要注意應(yīng)收款項(xiàng)與實(shí)收款項(xiàng)是否一致。消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中遭遇類似不公正待遇時(shí)，建議保留好相關(guān)票據(jù)及付款憑證，積極主動(dòng)向相關(guān)部門投訴，以維護(hù)自身合法權(quán)益。

　?。ū緢?bào)綜合整理）