近日，中國(guó)食品網(wǎng)有深圳市民反映在家附近的百果園購(gòu)買水果時(shí)，發(fā)現(xiàn)遭遇缺斤少兩，并向媒體發(fā)出投訴。消費(fèi)者的投訴經(jīng)過當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)播出后，引發(fā)了市民的廣泛關(guān)注。

　　百果園是始創(chuàng)于深圳的全國(guó)知名水果零售品牌，一直以來在深圳市民中有良好的聲譽(yù)和口碑。對(duì)此次“短秤”事件，百果園公司高度重視，立即部署和響應(yīng)并進(jìn)行了查證，連夜將涉事的百果中國(guó)食品網(wǎng)園園嶺新村二店稱重器具送往權(quán)威檢測(cè)部門檢驗(yàn)。

　　百果園資深合伙人焦岳表示：“首先我們將這家門店的中國(guó)食品網(wǎng)電子秤送往國(guó)家高新技術(shù)計(jì)量站進(jìn)行了檢測(cè)，涉事的這臺(tái)秤的所有計(jì)量誤差遠(yuǎn)低于國(guó)家誤差標(biāo)準(zhǔn)。”百果園隨后向記者出示了檢測(cè)報(bào)告，報(bào)告的確顯示這部稱重器具的計(jì)量誤差在標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)。

　　至于究竟什么原因?qū)е路Q量出現(xiàn)了缺斤少中國(guó)食品網(wǎng)兩，經(jīng)該電子秤的廠家技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)判斷，由于該店員工在稱重時(shí)，不慎將掃碼槍的線碰壓在了稱重器具上，導(dǎo)致稱重不準(zhǔn)確。

　　由于店員操作失誤導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損，百果園認(rèn)為這從一個(gè)側(cè)面反映出自身管理上的疏漏，對(duì)此表示非常抱歉，也非常痛心。焦岳面對(duì)媒體表示：“這次事件中我們有不可推卸的責(zé)任，在員工誤碰壓掃碼槍排線到秤這種操作上，這種細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)上也要中國(guó)食品網(wǎng)繼續(xù)精進(jìn)，并向這位消費(fèi)者不愉悅的購(gòu)買體驗(yàn)進(jìn)行誠(chéng)摯的道歉。”

　　百果園在深圳創(chuàng)立中國(guó)食品網(wǎng)生根、發(fā)展十六年。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、貨真價(jià)實(shí)，一直是百果園的立足之本，也是百果園創(chuàng)始人余惠勇的創(chuàng)業(yè)初心?；谡媲械乇Ｕ厦恳晃幌M(fèi)者的利益，在多年前百果園就率先在業(yè)內(nèi)推出了“不好吃三無退貨‘服務(wù)，即不好吃可無實(shí)物、無小票、無理由退貨的售后政策，并一直堅(jiān)持在全國(guó)門店積極推行。

　　對(duì)于這次稱重誤差事件，百中國(guó)食品網(wǎng)果園創(chuàng)始人余惠勇也高度重視，并對(duì)企業(yè)的管理進(jìn)行了深刻反思，他表示“此次管理疏漏，根本上是由于我們對(duì)顧客缺乏敬畏心。將借助這個(gè)事件，徹底推動(dòng)百果園的文化升級(jí)，將‘恭敬心、敬畏心、同理心和羞恥心’根植到百果園的靈魂中去，從而推動(dòng)百果園對(duì)顧客、對(duì)員工、對(duì)供應(yīng)商與合作伙伴的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)能力的全面提升。”

　　為了從根本上杜絕此事再度發(fā)生，繼三無退貨服務(wù)后，除了加強(qiáng)門店管理，百果園再度率先推出“缺斤少兩 退一賠十”服務(wù)，即按照缺少的部分進(jìn)行十倍賠償，且不足500元時(shí)按照最低500元賠償。