中國(guó)食品網(wǎng)訊（郝欣華 彭歐）2018年12月15日，由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)、中國(guó)國(guó)際人才開(kāi)發(fā)中心、工業(yè)和信息化部人才交流中心主辦的“第七十七期全國(guó)售后服務(wù)管理師與第二十一期品牌總監(jiān)、首席品牌官培訓(xùn)”在北京舉辦。貴州省酒文化研究會(huì)為了白酒產(chǎn)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)白酒產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高國(guó)內(nèi)外大眾對(duì)酒文化的認(rèn)可度，以加強(qiáng)酒文化行業(yè)規(guī)范和自律管理，落實(shí)國(guó)家品牌強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略方針，培養(yǎng)一批品牌與服務(wù)建設(shè)優(yōu)秀人才，充分發(fā)揮研究會(huì)的行業(yè)組織優(yōu)勢(shì)，為此，梁正會(huì)長(zhǎng)、姜鈺禾秘書(shū)長(zhǎng)研究決定，派副秘書(shū)長(zhǎng)李斌、彭歐博士赴京參加了此次培訓(xùn)。

　　此次工業(yè)和信息化部人才交流中心將“中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)品牌與服務(wù)管理人才培訓(xùn)項(xiàng)目”納入中心“工業(yè)和信息化領(lǐng)域急需緊缺人才培養(yǎng)工程”中，并為參加該項(xiàng)目課程體系學(xué)習(xí)并考核合格的學(xué)員頒發(fā)“工業(yè)和信息化領(lǐng)域急需緊缺人才培養(yǎng)工程證書(shū)”。

　　此次培訓(xùn)舉辦了四個(gè)主題講座。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任邱建國(guó)作了《售后服務(wù)問(wèn)題與相關(guān)法律法規(guī)》講座，從近幾年來(lái)消協(xié)受理售后服務(wù)投訴情況、全國(guó)人大對(duì)消費(fèi)者不滿意情況調(diào)查、售后服務(wù)投訴的具體案例以及售后服務(wù)相關(guān)的法律做了詳細(xì)講解。

　　北京五洲天宇認(rèn)證中心常務(wù)副主任楊謹(jǐn)蜚在《售后服務(wù)問(wèn)題與相關(guān)法律法規(guī)》的專題講座中指出，一直以來(lái)，中國(guó)企業(yè)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的漠視程度是嚴(yán)重的，重銷售輕服務(wù)、服務(wù)體系不健全、服務(wù)意識(shí)淡薄不僅出現(xiàn)在小微企業(yè)，一些大型企業(yè)包括上市公司也存在大量的售后服務(wù)問(wèn)題。這不僅是一種認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，也是管理上的缺陷。所以如何評(píng)價(jià)，如何保證公正性，如何能得出真正客觀有用的量化和細(xì)化指標(biāo)尤為重要。

　　現(xiàn)任國(guó)家質(zhì)檢總局中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社法律顧問(wèn)、打假維權(quán)辦公室主任、標(biāo)準(zhǔn)法律事務(wù)部主任王壽魁在《處理投訴及非正常投訴方法與技巧》 的專題講座中，從如何處理投訴中的疑難問(wèn)題、如何處理投訴中的“四怕”難題、損害與賠償、怎樣處理投訴以及用戶糾紛溝通技法與損害賠償實(shí)例分析等相關(guān)問(wèn)題做了詳細(xì)講解。

　　德國(guó)經(jīng)濟(jì)政策領(lǐng)域權(quán)威專家、經(jīng)濟(jì)史博士楊佩昌在《從細(xì)節(jié)看德國(guó)品牌建設(shè)與傳播》中講到，德國(guó)有8000萬(wàn)人口，370萬(wàn)家企業(yè)，卻有2300個(gè)品牌成為世界第一品牌，德國(guó)的品牌之所以聞名世界除了跟企業(yè)對(duì)質(zhì)量的高度重視有很大的關(guān)系外，楊博士認(rèn)為服務(wù)是創(chuàng)造品牌的一個(gè)重要因素，德國(guó)的品牌大多靠口碑傳播，有一些潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的細(xì)節(jié)。 一個(gè)品牌的傳播要有四個(gè)元素，沖突的角色、扣人心弦的情節(jié)、打動(dòng)人心的細(xì)節(jié)、傳遞愛(ài)的價(jià)值觀，品牌傳播的最高形式就是對(duì)人的愛(ài)。

　　本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、詳細(xì)具體，操作性強(qiáng)，參加培訓(xùn)的學(xué)員們認(rèn)真聆聽(tīng)講座，與專家進(jìn)行交流互動(dòng)。通過(guò)此次培訓(xùn)，對(duì)貴州省酒文化研究會(huì)品牌與服務(wù)管理人員的國(guó)際化、現(xiàn)代化、職業(yè)化水平，促進(jìn)品牌與服務(wù)管理人才價(jià)值提高，發(fā)揮品牌與服務(wù)人才引領(lǐng)作用有非常大的幫助。