商報訊 去年4月，消費者曹某購買了一瓶某品牌飲料。之后，消費者前往餐廳用餐時，飲料發(fā)生爆裂。曹某因此前往醫(yī)院就診，此后，他將此事以產(chǎn)品存在安全隱患為由上訴至杭州市上城區(qū)人民法院，要求生產(chǎn)商家賠償商品及醫(yī)療費損失99元、精神損失費2000元，并支付賠償金1500元。
 
　　經(jīng)過杭州市上城區(qū)人民法院與杭州市消保委共同調(diào)解，最終消費者和商家達成一致意見，由商家當場支付消費者商品和醫(yī)療損失99元以及賠償金1000元，消費者當場自愿撤訴。
 
　　這是去年通過訴調(diào)對接成功解決的消費糾紛景點案例之一。昨天，杭州市消保委、杭州市上城區(qū)人民法院聯(lián)合召開新聞發(fā)布會，共同發(fā)布了2018年度消費維權(quán)經(jīng)典案例及消費糾紛訴調(diào)對接的運行情況。據(jù)介紹，這是省內(nèi)首次由消保委和法院共同發(fā)布的消費糾紛經(jīng)典案例。
 
　　去年市消保委共受理各類消費投訴13784件
 
　　去年10月，消費者謝先生參加了某旅行社組織的“柬埔寨吳哥6日游”。在吳哥旅游時，地陪導(dǎo)游帶旅游者去某購物店購物，并聲稱該購物店專門出售當?shù)鬲氂?ldquo;貨真價實”的紅寶石。到了購物店后，地陪導(dǎo)游又再三強調(diào)紅寶石的“稀缺”與“珍貴”。
 
　　謝先生在看了一系列“鑒定”文件之后，購買了兩套紅寶石套件，共花費人民幣10萬元。當時購物店表示此為天然紅寶石并配鑲鉆石。回國后，謝先生將買回的這些紅寶石送至浙江省黃金珠寶飾品主梁檢驗中心進行檢測。經(jīng)檢測，“紅寶石”是贗品，配鑲的也是氧化鋯。于是，他將此事投訴至杭州市消保委。
 
　　據(jù)杭州市消保委工作人員介紹：“我們在了解事實情況后認為，謝先生是在旅行社指定的購物場所購物，旅行社有義務(wù)保障產(chǎn)品的合格性。旅行社在對商品進行宣傳時，對商品的質(zhì)量描述與實際不符，旅行社應(yīng)承擔相應(yīng)責任。經(jīng)過調(diào)解，旅行社做退貨處理，并先行賠付謝先生10萬元，對此謝先生表示滿意。”
 
　　這是昨天公布的典型案例之一。據(jù)介紹，去年，杭州市消保委投訴受理消費糾紛案件13784件，涉及互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、汽車等多項消費領(lǐng)域，其中，商品類投訴10502件，占比76.2%；服務(wù)類投訴3282件，占比23.8%。共挽回消費者經(jīng)濟損失3.1億。截至目前，調(diào)解訴調(diào)對接案件共36起，消保委依法為消費者和經(jīng)營者申請司法確認16起，使消保委的消費調(diào)解有了法律執(zhí)行力。
 
　　消費類官司可先到消保委調(diào)解

　　時間成本、經(jīng)濟成本大大降低
 
　　此前，杭州市消保委與杭州市中級人民法院建立了《消費糾紛多元化解工作機制的若干意見》，并在此基礎(chǔ)上，與屬地上城區(qū)人民法院通力合作。去年7月，杭州市消保委與上城區(qū)法院正式建立消費糾紛訴調(diào)對接機制，簽署《合作框架協(xié)議》，旨在為消費者、經(jīng)營者提供訴前、訴中調(diào)解、調(diào)解協(xié)議的司法確認、申請執(zhí)行等全方位功能服務(wù)，并開通互聯(lián)網(wǎng)司法確認綠色通道?，F(xiàn)在這個機制正在持續(xù)發(fā)揮作用，為杭州的消費者化解糾紛提供了便利。
 
　　數(shù)據(jù)顯示，2018年度，上城區(qū)法院共委托市消保委調(diào)解消費糾紛案件36件，除7件正在調(diào)解外，調(diào)解成功19件，調(diào)解成功率達65.52%。另外，法院對3件市消保委調(diào)解成功的消費糾紛案件進行了司法確認。
 
　　杭州市消保委工作人員介紹：“目前消保委工作有三種調(diào)解模式，第一種是傳統(tǒng)調(diào)解，即消費者來消保委投訴，消保委可以作為第三方進行調(diào)解；第二種是人民調(diào)解，去年建立了消費糾紛人民調(diào)解委員會；第三種是訴調(diào)對接，經(jīng)過消費者和經(jīng)營者同意，法院可以委托消保委進行訴前和訴中的調(diào)解。”
 
　　據(jù)介紹，“訴調(diào)對接”分為訴前調(diào)解（立案前）和訴中（立案后）調(diào)解，是對屬于人民法院受理案件范圍和受訴人民法院管轄的消費者權(quán)益糾紛案件，經(jīng)雙方當事人同意，法院在立案前或者立案后委托消保委協(xié)助進行調(diào)解，在短時間內(nèi)，全面、有效地解決消費者的消費糾紛。“訴調(diào)對接”可以提升消保委在消費糾紛調(diào)處中的作用和效力，大幅節(jié)省了消費者維權(quán)的成本和時間，也節(jié)省和優(yōu)化了司法資源。