本報訊   近年來，杭州西湖景區(qū)跟隨“放心消費在浙江”的步伐，先后推出了景區(qū)周邊商店“無理由退貨服務(wù)”“西湖游船八項承諾”“無憂西湖”等相關(guān)舉措。今年，浙江省市場監(jiān)管局將西湖景區(qū)列為放心消費重點縣（市、區(qū)）重點推進之一。目標到2021年，西湖景區(qū)基本實現(xiàn)放心消費單位全域覆蓋，成為長三角地區(qū)獨具特色的高品質(zhì)消費區(qū)。

　　作為展示浙江城市形象的重要窗口，西湖景區(qū)肩負著對外展現(xiàn)浙江人文風(fēng)情的責任。早在2004年，西湖景區(qū)就推出“無理由退貨服務(wù)”，讓景區(qū)所有的商場、小店都加入到了無理由退貨承諾的行列。消費者凡在景區(qū)購物，就能獲取一張小票，上面覆有“本商場商品實行無理由退貨”的印章和投訴電話，以供消費者進行售后。

　　該項服務(wù)實行的這十幾年來，取得了良好的社會反響，受到廣大市民游客的廣泛贊賞。“剛剛在景區(qū)里面的時候注意到了，周邊的商店都有放心消費的標志，商品可以7天無理由退貨，給了游客充分的保障。對游客而言，最大的好處就是在外游玩會更加的放心安心，不用擔心在景區(qū)里被無良商家欺騙。”來自浙江寧波的游客馬女士說。

　　同時，西湖景區(qū)還深入實施“放心消費在景區(qū)”創(chuàng)建活動，逐步建成了“隱市”放心消費示范區(qū)、樹立游船服務(wù)行業(yè)放心消費典型。

　　2018年，西湖水域近300條游船集體發(fā)出“放心消費在景區(qū)、暢游西湖樂無憂”的倡議，做出不主動向游客推薦任何旅游商品，銷售商品實施七日無理由退貨，明碼標價，嚴格執(zhí)行價格政策，不擅自提價、加價、額外亂收費，主動給游客消費票據(jù)等惠及消費者的公開承諾。并將承諾制成統(tǒng)一的小牌子放在游船的顯眼位置上，且中英雙語標注，若遇問題，消費者可撥打投訴電話進行反饋。

　　杭州市市場監(jiān)管局西湖風(fēng)景名勝區(qū)稽查大隊大隊長李亞平表示，西湖游船將放心消費創(chuàng)建活動由地面拓展到水面，從岸上商店延伸至湖上游船，拓寬了景區(qū)放心消費的全域覆蓋面，而且承諾的八項內(nèi)容既有對行業(yè)潛規(guī)則的破冰，又有諸多超越常規(guī)之外的加壓，是實現(xiàn)景區(qū)全域放心消費創(chuàng)建的關(guān)鍵一步。

　　今年，西湖景區(qū)汲取“無理由退貨服務(wù)”和“西湖游船八項承諾”的成功經(jīng)驗，再次推陳出新，推出“無憂西湖”放心消費品牌，圍繞“吃、住、游、購”四個方面，全力保障消費者“舌尖上的安全”，實現(xiàn)“無憂吃”。制定滿意服務(wù)公約及評分細則、統(tǒng)一服務(wù)標準，開啟全國首創(chuàng)與知名平臺合作模式，形成“政府治理、平臺擔保、協(xié)會搭橋、社會監(jiān)督”的聯(lián)合監(jiān)管機制，實現(xiàn)“無憂宿”。深化推進西湖游船八項公開承諾創(chuàng)建工作，實現(xiàn)“無憂游”。無理由退貨期限從7天延長至15天，實現(xiàn)“無憂購”。

　　“‘無憂西湖’品牌的推出對商家而言其實是沒有太大影響，‘無憂西湖’延長了無理由退貨的期限，但其實只要產(chǎn)品不影響二次銷售，消費者都可以享受無理由退貨。尤其是我們被景區(qū)設(shè)為6個消費爭議快速處理綠色通道企業(yè)之一，更要以身作則，確保自己的服務(wù)到位。”湖畔居茶樓經(jīng)理林峰說。

　　此外，西湖景區(qū)還將依托“放心消費在景區(qū)”智慧平臺建設(shè)，實現(xiàn)“智慧監(jiān)管、智慧導(dǎo)購、智慧支付”三大功能，打通監(jiān)管端、消費端和服務(wù)端，進一步提升西湖風(fēng)景名勝區(qū)消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度、消費者滿意度，讓市民游客真切感受到西湖良好的消費環(huán)境。

　　截至目前，西湖景區(qū)已培育放心消費單位300余家，其中，無理由退貨單位160余家。設(shè)立消費爭議快速處理綠色通道企業(yè)6家，消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站點13個。2019年，西湖景區(qū)為消費者挽回經(jīng)濟損失20余萬元。