為精準(zhǔn)督促“問題”企業(yè)落實(shí)食品安全主體責(zé)任，規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，幫助企業(yè)在停工后駛?cè)霃?fù)產(chǎn)增效“快車道”，金堂縣市場(chǎng)監(jiān)管局積極運(yùn)用“一企一策”工作法，對(duì)部分投訴舉報(bào)量較大、市場(chǎng)反饋問題較突出的企業(yè)實(shí)行上門服務(wù)，分析問題癥結(jié)，會(huì)商整改措施，致力助企紓困，助推經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。4月19日，金堂縣市場(chǎng)監(jiān)管局食品生產(chǎn)監(jiān)管室、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)室、淮口市場(chǎng)監(jiān)管所聯(lián)合對(duì)四川省某某食品有限公司開展行政約談。

　　約談會(huì)上，四川省某某食品有限公司負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副總經(jīng)理龐先生介紹了公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，2022年9月因疫情停工以來的企業(yè)現(xiàn)狀、復(fù)產(chǎn)準(zhǔn)備、面臨困難等情況。

　　金堂縣市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)室通報(bào)了近半年來通過12315平臺(tái)、12345熱線和來信來訪等渠道，收到涉及該公司的投訴舉報(bào)數(shù)量，以及反映該公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的食品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、誤導(dǎo)宣傳、食品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的問題，并從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度給出行政建議：一是加強(qiáng)食品標(biāo)簽內(nèi)容的自查審查，避免出現(xiàn)標(biāo)示廢止標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)，產(chǎn)品屬性與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不相符，能量值、營(yíng)養(yǎng)素參考值計(jì)算錯(cuò)誤等低級(jí)失誤；二是在電視和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中如實(shí)宣傳推介產(chǎn)品，不做不實(shí)或誤導(dǎo)性宣傳，充分履行告知義務(wù)，切實(shí)履行服務(wù)承諾；三是建立健全電視、網(wǎng)絡(luò)等線上銷售產(chǎn)品的規(guī)則和應(yīng)對(duì)預(yù)案，認(rèn)真對(duì)待并妥善處理消費(fèi)者投訴，從源頭減少消費(fèi)糾紛，樹立良好的企業(yè)形象；四是進(jìn)一步完善和改進(jìn)客服服務(wù)工作，加強(qiáng)客服人員管理和培訓(xùn)，切實(shí)提高消費(fèi)投訴處理效率。

　　食品生產(chǎn)監(jiān)管室、淮口市場(chǎng)監(jiān)管所圍繞企業(yè)如何使食品安全主體責(zé)任落實(shí)落地，從執(zhí)行企業(yè)管理制度、廠區(qū)車間環(huán)境清潔衛(wèi)生、原輔料進(jìn)貨把關(guān)、食品添加劑使用、生產(chǎn)過程關(guān)鍵控制點(diǎn)、食品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、食品出廠檢驗(yàn)、不合格食品召回、產(chǎn)品營(yíng)銷宣傳、投訴舉報(bào)應(yīng)對(duì)等10余個(gè)方面內(nèi)容，開展全鏈條、精細(xì)化、培訓(xùn)式行政約談。

　　最后，雙方就該公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中與其他公司的合作模式、受委托加工協(xié)議、原材料查驗(yàn)、生產(chǎn)過程控制、食品標(biāo)簽標(biāo)示、售后服務(wù)等方面存在的問題，逐一進(jìn)行會(huì)商分析，查找問題原因，提出整改措施。該公司副總經(jīng)理龐先生表示，在這次行政約談中獲益良多，將認(rèn)真落實(shí)企業(yè)食品安全主體責(zé)任，在公司復(fù)產(chǎn)過程中和復(fù)產(chǎn)后認(rèn)真整改，運(yùn)用好約談成果，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益雙提升。(黃用兵)